시행일 2026년 8월 4일. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조제3항에 따라, 이용자와 판매자 사이에 분쟁이 생겼을 때 누가 무엇을 처리하는지를 미리 알려드립니다.
이 기준은 페이서스(Pacers, 이하 "회사")가 운영하는 페이서트립 서비스에서 이용자와 판매자 사이 또는 이용자와 회사 사이에 발생한 분쟁을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차와 책임 소재를 정하는 것을 목적으로 합니다.
1. 회사는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 대회 참가 신청·숙소·항공권·투어의 예약과 결제는 각 판매자의 사이트에서 이용자가 직접 진행합니다.
2. 회사는 어떠한 대금도 수령하거나 보관하지 않습니다. 회사는 이용자의 결제 흐름에 관여하지 않으며, 결제 수단·금액·환불은 전적으로 판매자와 이용자 사이의 문제입니다.
3. 따라서 상품·서비스의 내용, 예약의 성립, 취소·환불에 관한 책임은 각 판매자에게 있습니다. 다만 회사가 제공한 정보 자체에 오류가 있는 경우에는 아래 제5조에 따라 회사가 직접 처리합니다.
| 분쟁 유형 | 계약 상대방 | 해결 주체 | 적용 기준 |
|---|---|---|---|
| 대회 참가 신청·참가비 환불·종목 변경 | 대회 주최측 | 대회 주최측 | 각 대회 요강 및 환불 규정 |
| 숙소 예약·변경·취소 | 숙박 예약 플랫폼 | 해당 플랫폼 | 해당 플랫폼의 이용약관·취소 정책 |
| 항공권 예약·변경·취소 | 항공 예약 플랫폼 | 해당 플랫폼 | 해당 플랫폼 및 항공사 운송약관 |
| 투어·액티비티·통신(eSIM) | 해당 판매 플랫폼 | 해당 플랫폼 | 해당 플랫폼의 이용약관 |
| 대회 정보 오류 (날짜·참가비·장소·접수 기간 등) | — | 회사 | 제5조 (확인 후 정정·안내) |
| 외부 링크 오류 (다른 대회로 연결 등) | — | 회사 | 제5조 |
| 게시물·계정 (페이서톡 신고·차단·삭제) | — | 회사 | 서비스 이용약관·청소년 보호정책 |
| 개인정보 (열람·정정·삭제·수신거부) | — | 회사 | 개인정보 처리방침·계정 관리 안내 |
판매자와의 분쟁이라도 회사에 알려주시면, 회사가 보유한 정보 범위에서 확인을 돕고 해당 판매자의 공식 문의 창구를 안내해 드립니다.
1. 회사는 대회 정보를 공식 홈페이지 등 출처와 대조해 수집하지만, 주최측의 변경 고지가 늦거나 출처 자체가 잘못된 경우 오류가 생길 수 있습니다.
2. 오류를 알려주시면 회사는 공식 출처와 대조해 확인한 뒤 정정하고, 알려주신 분께 결과를 회신합니다. 확인되지 않는 값은 임의로 채우지 않고 비워 둡니다.
3. 회사는 대회 신청 여부·일정·비용에 관한 최종 확인은 각 대회 공식 홈페이지에서 하시기를 권고하며, 서비스 화면에도 공식 홈페이지 링크를 함께 제공합니다.
| 운영자 | 페이서스(Pacers) |
|---|---|
| 대표자 | 장하라 |
| 전자우편 | admin@pacers.kr |
| 전화 | 010-3111-1398 |
| 운영 시간 | 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외) |
현재 회사는 대표 1인이 운영하는 개인사업자로, 전화보다 전자우편이 더 빠르게 확인됩니다. 접수된 문의는 영업일 기준 3일 이내에 답변드리며, 확인에 시간이 필요한 경우 진행 상황을 먼저 안내드립니다.
회사와의 협의로 해결되지 않는 경우 아래 기관에 조정·상담을 신청하실 수 있습니다.
| 기관 | 대상 | 연락처 |
|---|---|---|
| 소비자상담센터 | 전자상거래 전반 | 국번없이 1372 · ccn.go.kr |
| 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 | 소비자 피해 조정 | kca.go.kr |
| 전자거래분쟁조정위원회 | 전자거래 분쟁 조정 | ecmc.or.kr |
| 개인정보 분쟁조정위원회 | 개인정보 침해 | 국번없이 1833-6972 · kopico.go.kr |
| 개인정보침해 신고센터 | 개인정보 침해 신고 | 국번없이 118 · privacy.kisa.or.kr |
「소비자기본법」 제16조제2항에 따른 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 해당하는 사안은 그 기준을 따릅니다.
이 기준이 변경되는 경우 시행일과 변경 내용을 서비스 화면에 공지합니다.
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